مطارات أمريكا الشمالية أكثر رضاً للركاب في 2023

أظهرت دراسة أجرتها شركة “جي دي باور – J.D. Power” أنّ رضا الركاب عن المطارات في أمريكا الشمالية تحسّن بشكلٍ عام في عام 2023، حيث ارتفع المعدل الإجمالي بمقدار 3 نقاط إلى 780 نقطة على مقياس مكوّن من ألف نقطة.

وجاء هذا التحسن بعد عام من الأداء الضعيف، والذي عزته الشركة إلى تزايد الازدحام وانخفاض مستوى الخدمات.

وبحسب الدراسة، كان أفضل مطار في أمريكا الشمالية هو مطار “ديترويت ميتروبوليتان واين كاونتي”، الذي سجل 800 نقطة.

وجاء مطار “مينيابوليس – سانت بول” الدولي في المرتبة الثانية بـ796 نقطة، ومطار “تامبا الدولي” في المرتبة الثالثة بـ793 نقطة.

أما الأسوأ أداءً كان مطار “نيوارك ليبرتي” الدولي، الذي حصل على 732 نقطة.

وجاء مطار “تورونتو بيرسون” الدولي في المرتبة الثانية بـ749 نقطة، ومطار “فيلادلفيا الدولي” في المرتبة الثالثة بـ750 نقطة.

وقال مايكل تايلور، المدير الإداري للسفر، والضيافة، وتجارة التجزئة في شركة “جي دي باور”، إنّ التحسن في رضا العملاء يرجع إلى عوامل عدة، منها تباطؤ الازدحام، والانتعاش التدريجي لخدمات الأغذية، والمشروبات، وتجارة التجزئة، بالإضافة إلى توفير المزيد من الموظفين، والمزيد من ساعات العمل.

وأشار تايلور إلى أنّ المطارات التي حققت أفضل أداءً هي تلك التي تركز على تحسين تجربة الع