أقرت وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية،  لائحة تنظيمية جديدة تستهدف تطوير قطاع النزل وبيوت العطلات، من خلال مجموعة واسعة من الاشتراطات التي تنظم إجراءات الترخيص والتشغيل والرقابة، وتحدد معايير جودة الخدمات المقدمة داخل مرافق الإيواء السياحي قصيرة المدة.

وشملت اللائحة 227 معيارًا تغطي مختلف الجوانب التشغيلية، بما يضمن توفير بيئة إقامة تستوفي متطلبات السلامة والنظافة والخدمات الأساسية، مع تنظيم آليات العمل قبل بدء النشاط وبعد تشغيله.

وتوضح اللائحة مفهوم بيوت العطلات باعتبارها مرافق مخصصة للإقامة قصيرة المدة، تضم فللًا مستقلة أو مجمعات سكنية محاطة بأسوار تحقق الخصوصية والأمان، مع اشتراط أن تحتوي كل وحدة على مدخل مستقل ومساحات معيشية متكاملة تشمل غرف النوم والمطبخ والمرافق اللازمة للإقامة الذاتية، بما ينسجم مع طبيعة هذا النوع من الإيواء السياحي.

آليات الرقابة الجديدة

تبدأ إجراءات منح الترخيص بمرحلة فحص مسبق للتأكد من استيفاء جميع الاشتراطات النظامية والتشغيلية، قبل إصدار الترخيص الرسمي للمرفق، ثم تستكمل الوزارة أعمال المتابعة من خلال زيارة ميدانية غير معلنة خلال مدة لا تتجاوز 6 أشهر من بدء التشغيل، بهدف التحقق من استمرار الالتزام بالمعايير التي لا يمكن تقييمها إلا أثناء استقبال النزلاء وتشغيل المنشأة فعليًا.

وألزمت اللائحة المستثمرين بوضع لوحة تعريفية رسمية خارج المرفق تحمل اسم المنشأة وتصنيفها باللغتين العربية والإنجليزية، مع توفير إضاءة خارجية لا تقل عن 200 لوكس، إلى جانب تخصيص موقف سيارة واحد على الأقل لكل وحدة سكنية، بما يسهم في تنظيم حركة الزوار وتعزيز متطلبات السلامة.

اشتراطات الإقامة الحديثة

أفردت اللائحة جانبًا خاصًا بتجهيز الوحدات السكنية، إذ اشترطت ألا تقل مساحة الوحدة الواحدة عن 100 متر مربع، مع توفير عين سحرية أو وسيلة رؤية آمنة على باب كل وحدة، إضافة إلى تزويدها بشاشة تلفاز ذكية لا يقل حجمها عن 40 بوصة، ومطبخ متكامل يسمح للنزلاء بإعداد وجباتهم أثناء فترة الإقامة.

وأكدت الضوابط كذلك ضرورة الالتزام بمقاسات محددة للأسرة داخل الوحدات، بحيث لا يقل السرير المفرد عن 0.90 × 1.90 متر، ولا يقل السرير المزدوج عن 1.60 × 1.90 متر، مع توفير المفروشات والتجهيزات التي تتوافق مع معايير الجودة المعتمدة.

خدمات وتقنيات متطورة

ألزمت الوزارة جميع المنشآت بربط أنظمتها بالمنصة الوطنية للرصد السياحي، مع توفير وسائل الدفع الإلكتروني، وإتاحة خدمة الإنترنت اللاسلكي المجاني بسرعة لا تقل عن واحد ميجابت لكل مستخدم، بما يسمح بتشغيل جهازين لكل نزيل بصورة مستقرة طوال فترة الإقامة.

ومنعت اللائحة استخدام مكيفات الشباك داخل المرافق، واشترطت الاعتماد على مكيفات الإسبليت أو أنظمة التكييف المركزية، مع الحفاظ على درجات حرارة تتراوح بين 20 و24 درجة مئوية داخل المساحات العامة، بما يحقق مستوى مناسبًا من الراحة للنزلاء.

وألزمت المعايير كذلك بتوفير حقيبة إسعافات أولية، وجهاز صدمات القلب في المنشآت التي تستوعب 50 سريرًا فأكثر، مع وجود موظف يحمل شهادة إسعافات أولية طوال الوقت، إضافة إلى تثبيت خطط الإخلاء خلف أبواب الغرف بصورة واضحة.

وشملت الاشتراطات تجهيز وحدة سكنية واحدة على الأقل للأشخاص ذوي الإعاقة لكل 100 وحدة، مع استثناء المنشآت التي تضم أقل من 10 وحدات، بشرط توضيح ذلك للضيوف عبر منصات الحجز الإلكترونية.

وحددت الوزارة مواعيد تشغيل مكاتب الاستقبال لتبدأ من الثامنة صباحًا وحتى منتصف الليل على الأقل، مع إتاحة خدمات التسجيل الذاتي على مدار الساعة، بما يمنح النزلاء مرونة أكبر في إجراءات الوصول والمغادرة.

وألزمت اللائحة كذلك بتنظيف الوحدات يوميًا، وتغيير أغطية الأسرة كل 3 أيام كحد أقصى أو عند مغادرة النزلاء، مع التزام جميع العاملين بارتداء الزي الرسمي أو الزي الموحد للمرفق، ووضع بطاقات تعريفية واضحة، إلى جانب توفير غرف استراحة وأماكن مخصصة لتبديل الملابس للعاملين، مع الفصل بين الرجال والنساء داخل هذه المرافق.

وتأتي هذه الضوابط ضمن خطة وزارة السياحة لتنظيم قطاع الإيواء السياحي قصير المدة، ورفع مستوى الخدمات المقدمة داخل النزل وبيوت العطلات، بما يعزز جودة التجربة السياحية، ويرفع كفاءة التشغيل، ويدعم نمو القطاع بما يتوافق مع مستهدفات تطوير السياحة في المملكة.