جدة أقل المطارات السعودية في عدد شكاوى المسافرين ومطار المدينة الثاني

كشف مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات عن تسجيل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة أقل معدلات الشكاوى مقارنة ببقية المطارات السعودية، حيث بلغت نسبة الشكاوى 0.4% لكل 100 ألف مسافر، ما يعادل 20 شكوى فقط. كما تم تحقيق نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 96%، مما يعكس جودة الخدمات المقدمة في المطار.

وفي المرتبة الثانية، جاء مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة، الذي أظهر نتائج مشابهة مع تسجيل 0.4% شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بما يعادل 5 شكاوى فقط. وعُولجت جميع الشكاوى في المطار ضمن الوقت المحدد، مما يعكس كفاءة في إدارة الخدمات.

تتعلق معظم الشكاوى التي تم تقديمها في ديسمبر 2024 بالخدمات والمرافق العامة، إلى جانب إجراءات السفر والأمن، وهو ما يشير إلى الحاجة المستمرة لتحسين تجربة الركاب في بعض الجوانب. ورغم هذا، شهدت الشكاوى انخفاضًا ملحوظًا في المعدلات مقارنة بنفس الشهر من العام الماضي، حيث سجلت الشكاوى 1% في ديسمبر 2023، ما يعني تحسنًا ملحوظًا في إدارة خدمات المطارات.

فيما يخص المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، سجل مطار الأمير سلطان الدولي أقل نسبة شكاوى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل شكوى واحد فقط، مع نسبة معالجة بلغت 100%.

أما في المطارات الداخلية، فقد سجل مطار شروره أقل نسبة شكاوى بواقع 16% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوتين، وتم التعامل مع الشكاوى خلال الوقت المحدد بنسبة 100%.

وعلى مستوى شركات الطيران، سجلت الخطوط الجوية السعودية أدنى نسبة شكاوى بين شركات الطيران، حيث بلغت 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر مع نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 99%. وفي المرتبة الثانية جاءت “طيران ناس” بنسبة 21 شكوى، بينما حلت “طيران أديل” في المركز الثالث بـ24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق معالجة 100% للشكاوى في جميع الشركات.

تكشف هذه النتائج عن تحسن ملحوظ في تقديم الخدمات الجوية والمطارية في المملكة، مما يعزز من قدرة القطاع على استقطاب المزيد من المسافرين ويدعم جهود تطوير السياحة والنقل الجوي في السعودية.