حالات تستحق التعويض وفقا للائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة بالسعودية
دخلت لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة حيز التنفيذ اليوم، وذلك تحقيقًا لمستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران.
وتضمنت اللائحة 30 مادة تكفل للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة والتعويضات، حال تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
وتشمل الحقوق الجديدة للمسافرين ما يلي:
- الحق في الحصول على المساعدة الفورية من الناقل الجوي في حالة رفض الإركاب أو إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من ساعتين.
- الحق في الحصول على الطعام والماء والمأوى ووسائل النقل في حالة تأخير الرحلة لأكثر من 6 ساعات.
- الحق في الحصول على تعويض مالي في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من 5 ساعات.
- الحق في الحصول على تعويض مالي في حالة فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة.
- الحق في الحصول على خدمات مناسبة لذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة.
وتطبق أحكام اللائحة على الرحلات المغادرة سواء كان الناقل الجوي وطنيا أو أجنبيا، والرحلات القادمة للمملكة بواسطة ناقل جوي وطني، ما لم تطبق على المسافر أنظمة بلد المغادرة، وجميع المسافرين شاملا المسافرين بتذاكر مخفضة أو الحاصلين على مزايا وفقا لبرنامج الولاء المقدمة من الناقل الجوي، والمسافرين ضمن باقات السفر فيما يتعلق بالنقل الجوي فقط دون غيره من الخدمات، وشكاوى المسافرين المتعلقة بالأمتعة للرحلات القادمة إلى المملكة بواسطة ناقل جوي أجنبي.
أهم حقوق المسافرين في اللائحة الجديدة
الرفض الإرادي
في حالة رفض الناقل الجوي قبول المسافر على متن الرحلة بسبب الحجز الفائض، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي يعادل 200% من قيمة التذكرة.
تخفيض درجة السفر
في حالة تخفيض الناقل الجوي درجة السفر للمسافر بعد الحجز، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي يعادل 150% من الفرق بين قيمة الدرجة التي تم حجزها والدرجة التي تم تخصيصها له.
الإلغاء
في حالة إلغاء الرحلة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي يعادل:
- 100% من قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة قبل 14 يومًا من موعد المغادرة.
- 75% من قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة قبل 7 أيام من موعد المغادرة.
- 50% من قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة قبل 48 ساعة من موعد المغادرة.
التأخير
في حالة تأخير الرحلة لأكثر من 5 ساعات، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي يعادل 50% من قيمة التذكرة، بالإضافة إلى سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
فقدان الأمتعة
في حالة فقدان الأمتعة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي يعادل 6568 ريالًا سعوديًا تقريبًا.
التزامات الناقل الجوي
ألزمت اللائحة الناقل الجوي بتوفير خدمات مناسبة للمسافرين في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، ومنها:
- توفير الطعام والماء والمأوى ووسائل النقل في حالة تأخير الرحلة لأكثر من 6 ساعات.
- تقديم سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
- تقديم تعويض مالي في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من 5 ساعات.
- تقديم تعويض مالي في حالة فقدان أو تلف أو تأخر الأمتعة.
- توفير خدمات مناسبة لذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة.
طريقة تقديم الشكاوى
يمكن للمسافر تقديم شكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني في حالة عدم التزام الناقل الجوي بأحكام اللائحة، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة أو عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
وتهدف اللائحة الجديدة إلى حماية حقوق المسافرين من خلال تكفلها بحصولهم على المساندة والتعويضات المناسبة في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات، كما تسهم اللائحة في تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخل
