بدء سريان لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة في السعودية
بدأ اليوم، 20 نوفمبر، سريان لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة في السعودية، والتي أقرتها الهيئة العامة للطيران المدني في ديسمبر الماضي.
وتتضمن اللائحة 8 حقوق إلزامية و30 مادة تكفل للمسافر الحصول على المساندة والتعويضات في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات ورفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.
تحت شعار المسافر أولًا، الهيئة العامة لـ #الطيران_المدني تبدأ بتطبيق لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة ابتداءً من اليوم 20 نوفمبر والتي تسعى الهيئة من خلالها للارتقاء بتجربة المسافر لنقل منظم وآمن ومراع لاحتياجاته، وذلك تحقيقًا لمستهدفات الاستراتيجية الوطنية للطيران.
🔗 للاطلاع… pic.twitter.com/FtaWMVUQFr— هيئة الطيران المدني (@ksagaca) November 19, 2023
ومن أهم حقوق المسافرين التي كفلها اللائحة الجديدة ما يلي:
- الحق في الحصول على سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.
- الحق في الحصول على تعويض مالي في حال تأخر الرحلة لمدة تزيد على ساعتين، أو في حال إلغائها، أو في حال رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة.
- الحق في الحصول على تعويض مالي في حال تلف أو تأخير أو فقدان الأمتعة.
وتضمنت اللائحة أيضًا التزامات على كل من الناقل الجوي والمسافر، حيث يجب على الناقل الجوي أن يزود المسافر بجميع المعلومات المتعلقة بالرحلة، بما في ذلك مواعيد المغادرة والوصول، والشروط والأحكام، كما يجب عليه تقديم الرعاية والمساندة للمسافرين في حالات الطوارئ أو التأخير أو الإلغاء.
وتهدف اللائحة الجديدة إلى تعزيز حقوق المسافرين من خلال توفير الحماية لهم في حالات الطوارئ أو التأخير أو الإلغاء، كما تهدف إلى تحسين تجربة السفر للمسافرين في المملكة.
التعليق
تعد لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة خطوة مهمة في تعزيز حقوق المسافرين في المملكة، حيث تقدم لهم حماية أكبر في حالات الطوارئ أو التأخير أو الإلغاء. كما تهدف اللائحة إلى تحسين تجربة السفر للمسافرين في المملكة.
ومن المتوقع أن تسهم اللائحة الجديدة في زيادة ثقة المسافرين في شركات الطيران السعودية، وتعزيز مكانة المملكة كوجهة سفر رائدة.
