خدمات النقل الجوي والمطارات بالسعودية: تراجع طفيف في الشكاوى خلال شهر مايو

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية مؤشرها الشهري لتصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وذلك بناءً على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر مايو 2024.

انخفاض طفيف في إجمالي الشكاوى:

أظهر المؤشر انخفاضًا طفيفًا في إجمالي الشكاوى المقدمة ضد شركات الطيران والمطارات خلال شهر مايو، حيث بلغ عدد الشكاوى 1318 شكوى، مقارنة بـ 1342 شكوى في الشهر الذي سبقه.

الخطوط الجوية السعودية الأقل شكوى:

تصدّرت الخطوط الجوية السعودية قائمة شركات الطيران الأقل شكوى خلال شهر مايو، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر. كما حققت الشركة أعلى نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد، حيث وصلت إلى 95%.

طيران أديل وطيران ناس في المرتبة الثانية والثالثة:

حلّت طيران أديل في المرتبة الثانية بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 99%. بينما احتلت طيران ناس المرتبة الثالثة بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد 100%.

خدمات الأمتعة أكثر الشكاوى شيوعًا:

تصدّرت خدمات الأمتعة قائمة أكثر الشكاوى شيوعًا خلال شهر مايو، تلتها شكاوى الرحلات، ثم شكاوى التذاكر.

مطار الملك فهد الدولي الأقل شكوى:

حصل مطار الملك فهد الدولي في الدمام على لقب “أقل مطار من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة” خلال شهر مايو، وذلك ضمن فئة المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا. حيث بلغت نسبة الشكاوى 0.3% لكل 100 ألف مسافر، بواقع 3 شكاوى فقط. كما حقق المطار أعلى نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد، حيث وصلت إلى 100%.

مطار الأمير سلطان ومطار نجران يتصدران فئتيهم:

في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، حصل مطار الأمير سلطان على لقب “أقل مطار من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة”. حيث بلغت نسبة الشكاوى 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة فقط. كما حقق المطار أعلى نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد، حيث وصلت إلى 100%.

أما في فئة المطارات الداخلية، فقد حصل مطار نجران على لقب “أقل مطار من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة”. حيث بلغت نسبة الشكاوى 2% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوتين فقط. كما حقق المطار أعلى نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد، حيث وصلت إلى 100%.

جهود الهيئة العامة للطيران المدني لتحسين الخدمات:

تعمل الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية بشكل مستمر على تحسين خدمات النقل الجوي والمطارات في المملكة، وذلك من خلال رصد ومتابعة الشكاوى المقدمة من المسافرين، والعمل على معالجتها بشكل سريع وفعال. كما تسعى الهيئة إلى تعزيز التعاون مع شركات الطيران والمطارات لرفع مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، وتوفير تجربة سفر آمنة ومريحة لهم.