حقوق غائبة خلف بريق التذاكر الممتازة تظهر عند تغيير فئات الجلوس
بدأت شركات الطيران بتطبيق سياسة تخفيض درجة السفر في بعض الرحلات دون سابق إنذار، ما أثار قلق المسافرين الذين دفعوا مقابل مقاعد ممتازة لضمان الراحة أو العمل، وقد أصبح السؤال الأكثر شيوعًا: كيف يمكن التعامل مع هذا الموقف بطريقة ذكية وفعّالة، وما هي الحقوق الفعلية للمسافر؟ كثير من الركاب لا يدركون أنهم يحق لهم استرداد فرق السعر بين الدرجة المحجوزة والدرجة التي تم نقلهم إليها، كما يمكنهم المطالبة بأميال إضافية أو أرصدة سفر أو قسائم ترقية بحسب سياسة كل شركة.
واجهت المسافرات مواقف صعبة عند تخفيض الدرجة، فرفض التخفيض قد يؤدي إلى الانتظار لأيام للحصول على مقعد ممتاز آخر، بينما قبول التخفيض يضمن التعويض المالي أو العيني، ويظل استرداد فرق السعر حقًا مضمونًا، لأن الشركات ملزمة فقط بنقل الركاب من النقطة أ إلى النقطة ب. وتوضح التجربة أن العديد من شركات الطيران تستجيب بسرعة عند المطالبة الرسمية، لذلك من الأفضل الاتصال بالشركة فورًا عند تلقي إشعار التخفيض أو عند حدوثه عند البوابة لتسهيل التفاوض على التعويض أو إعادة الحجز.
قدمت بعض شركات الطيران تعويضات متنوعة تشمل أميال سفر إضافية أو أرصدة على الحساب أو قسائم ترقية، ما يتيح للمسافرات الاستفادة من بدائل التعويض المختلفة، ويظل من المهم تقديم كافة التفاصيل المتعلقة بالحجز ورقم المقعد والرحلة والمستندات الداعمة، لأن هذه البيانات تساعد في تقوية مطالبتك، خاصة إذا واجهت صعوبة في استرداد فرق السعر.
نصحت التجارب السابقة باتباع استراتيجيات محددة لتقليل خطر تخفيض الدرجة، فالحصول على حالة مميزة Elite Status أو حجز الدرجة الأعلى أو تسجيل الوصول مبكرًا يزيد من فرصة الحفاظ على المقعد، كما أن السفر مع شخص آخر يقلل احتمالية التخفيض، لأن التخفيضات الفردية أكثر شيوعًا من تلك التي تشمل أكثر من مسافر، ومع ذلك يبقى التخفيض نادرًا نسبيًا، وغالبًا ما يكون نتيجة تغييرات في الطائرة أو أعطال المقاعد خارج إرادة الركاب.
أوصت شركات الطيران والمسافرات بالهدوء ومعرفة الحقوق قبل السفر، فالتصرف الذكي يتضمن التواصل الفوري مع موظفي الشركة، وفهم سياسات التعويض، ومراقبة المستجدات التي قد تؤثر على الدرجة، ما يضمن تجربة سفر سلسة وقيمة مقابل المال المدفوع، ويحول موقف التخفيض المفاجئ إلى فرصة لاسترداد حقوقك وتحقيق أقصى استفادة من الرحلة دون خسارة مالية أو راحة مفقودة.
