الخطوط النمساوية تتصدر قائمة أفضل موظفي الطيران في أوروبا

أعلنت مؤسسة سكاي تراكس المتخصصة في تصنيف شركات الطيران العالمية نتائج استبيانها لعام 2025، حيث جاءت الخطوط النمساوية في المركز الأول ضمن قائمة أفضل موظفي شركات الطيران في أوروبا، بناءً على تصويت المسافرين حول العالم الذين قيّموا جودة الخدمة والاحترافية والتعامل مع الركاب في مختلف المطارات الأوروبية.

أظهرت النتائج تفوق شركات الطيران ذات السمعة العريقة في القارة، إذ حلّت الخطوط البريطانية في المركز الثاني بفضل التزام طاقمها بمعايير الخدمة الرفيعة وتطوير تجربة العملاء، بينما جاءت الخطوط التركية في المركز الثالث نتيجة توسعها السريع وتحسينها مستوى الخدمات على متن الطائرات، إضافة إلى اهتمامها بالتنوع الثقافي في فرق العمل.

احتلت الخطوط الفرنسية المركز الرابع في القائمة لما تتميز به من دقة في الأداء واهتمام بالتفاصيل في تعامل موظفيها مع المسافرين، تلتها الخطوط الأيبيرية الإسبانية التي حلت خامساً بفضل مبادراتها في تطوير بيئة العمل وتعزيز رضا الركاب عبر برامج الخدمة الذاتية والتواصل الفعّال في المطارات.

وجاء طيران لوفتهانزا الألماني في المرتبة السادسة مستفيداً من سمعته التاريخية في الانضباط والدقة، إلى جانب التدريب المكثف الذي يخضع له موظفوه في التعامل مع المسافرين، بينما حصلت الخطوط السويسرية على المركز السابع لتفاني طواقمها في توفير الراحة والدقة في المواعيد، وهو ما انعكس على تقييم المسافرين.

وضمن المراتب الأخيرة من القائمة، جاءت شركة فيرجن أتلانتيك البريطانية في المركز الثامن لما تتميز به من أسلوب ودّي في التعامل وتقديم تجربة سفر مرنة ومبتكرة، تلتها الخطوط الملكية الهولندية في المركز التاسع، التي حافظت على مكانتها عبر برامج تدريبية متطورة واهتمامها بخدمة العملاء بلغات متعددة، فيما احتلت الخطوط الفنلندية المركز العاشر بفضل التزامها بمبدأ البساطة في الخدمة والاهتمام الشخصي بالركاب.

تعكس هذه النتائج، وفق تقرير سكاي تراكس، تحول قطاع الطيران الأوروبي نحو التركيز على العنصر البشري بوصفه ركيزة التنافس بين الشركات، بعد أن كان الاعتماد الأكبر في السابق على التكنولوجيا ورفاهية المقاعد. وأكد التقرير أن تجربة المسافر باتت تبدأ من لحظة التواصل مع الموظف قبل الإقلاع، وأن جودة الخدمة الشخصية أصبحت المعيار الأبرز في تقييم شركات الطيران حول العالم.

تشير التوقعات إلى استمرار المنافسة بين هذه الشركات في السنوات المقبلة مع سعيها لتوظيف أفضل الكفاءات وتبني برامج تدريب متقدمة تضمن الحفاظ على رضا المسافرين وثقتهم، وهو ما يجعل العنصر البشري المحرك الأهم لاستدامة النجاح في صناعة الطيران الأوروبية.

المصدر: سكاي تراكس