التحول الرقمي يدعم تجربة الحجاج المتكاملة هذا الموسم

بدأت المملكة العربية السعودية استعداداتها المكثفة لاستقبال ضيوف الرحمن لموسم حج 1446هـ، مواصلةً جهودها المستمرة في تقديم خدمات متطورة ترتقي إلى تطلعات الحجاج والزوار من مختلف أنحاء العالم.

وقد أولت الجهات المعنية أهمية كبرى لتفعيل الحلول الرقمية وتطوير التطبيقات الذكية التي تسهم في تسهيل رحلة الحج وتوفير تجربة روحانية مريحة وآمنة، تليق بمكانة المملكة بوصفها قبلة العالم الإسلامي.

اعتمدت المملكة هذا العام على شعار “التحول الرقمي” كنهج أساسي في إدارة موسم الحج، وهو ما انعكس بوضوح في مستوى الجاهزية التقنية، خصوصاً في المدينة المنورة التي تمثل أولى محطات الرحلة الإيمانية لآلاف الحجاج.

وبفضل تطبيقات ذكية متعددة اللغات، أصبح من الممكن لضيوف الرحمن الحصول على كل ما يحتاجونه من معلومات فورية وإرشادات منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، وهو ما يشمل الإرشاد التفاعلي، وإدارة الحشود، وتيسير التنقل، والوصول إلى المرافق بسهولة.

تُعد الحلول الرقمية المبتكرة هذا الموسم امتدادًا لمسيرة بدأتها المملكة منذ سنوات، حيث لعبت المنصات الإلكترونية دوراً محورياً في تحسين تجربة الحاج وتسهيل الإجراءات، بدءًا من مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، ووصولاً إلى أداء الشعائر في المسجد النبوي والمعالم الإسلامية.

وتوفّر هذه التطبيقات خرائط تفاعلية دقيقة تسهل التنقل في أرجاء المدينة المنورة، وتمكّن الحجاج من الوصول إلى المساجد والمواقع التاريخية، مثل مسجد قباء وجبل أحد، إضافة إلى التعرف على مواقع النقل الترددي والخدمات العامة.

برزت منصة “نسك” بوصفها من أهم الأدوات الرقمية في موسم الحج، إذ تتيح للحاج حجز مواعيد زيارة الروضة الشريفة والصلاة فيها بكل يسر.

وفي موازاة ذلك، تقدم منصة “توكلنا” خدمات طبية متكاملة تشمل تحديد مواقع المراكز الصحية القريبة، حجز المواعيد، والوصول الفوري إلى خدمات الطوارئ، بينما تتيح بعض المنصات الحديثة تفاعلاً آنياً مع المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تتحدث بلغات متعددة.

أكدت مصادر رسمية أن منظومة التحول الرقمي التي تقودها وزارة الحج والعمرة، بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”، تواصل تقديم تحديثات سنوية تشمل توظيف أحدث التقنيات لتوفير تجربة شاملة، تسهم في تقليل الازدحام، وتحسين جودة الخدمات، وضمان السلامة العامة للحجاج.

وتعكس هذه الجهود التزام الجهات الحكومية بتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، من خلال تسخير التقنية الحديثة لخدمة ضيوف الرحمن.