“سياحة السعودية” تُكثّف حملاتها الرقابية وتُرصد 220 مخالفة في مكة والمدينة خلال العشر الأواخر من رمضان

كثفت وزارة السياحة السعودية حملاتها الرقابية والتفتيشية على مرافق الضيافة ومقدمي الخدمات السياحية في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة خلال شهر رمضان المبارك، وذلك حرصاً على ضمان مستوى جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار.

زيادة عدد الجولات الرقابية:

مع دخول العشر الأواخر من شهر رمضان، رفعت الوزارة طاقة العمل في غرف العمليات التي أنشأتها خصيصاً لهذا الغرض في كلٍّ من العاصمة المقدسة والمدينة المنورة، ما نتج عنه زيادة ملحوظة في عدد الجولات الرقابية والتفتيشية.

نتائج الجولات:

• مكة المكرمة: تجاوز عدد الجولات الرقابية 900 جولة، تم خلالها رصد أكثر من 160 مخالفة، شملت:
  • 140 مخالفة تتعلق بضعف جودة الخدمات المقدمة.
  • 24 مخالفة لمزاولة النشاط دون ترخيص.
• المدينة المنورة: تجاوز عدد الجولات الرقابية 210 جولات، تم خلالها رصد 60 مخالفة، شملت:
  • 54 مخالفة تتعلق بضعف جودة الخدمات المقدمة.
  • 6 مخالفات لمزاولة النشاط دون ترخيص.

معالجة الشكاوى:

تتلقى غرف العمليات في مكة المكرمة والمدينة المنورة الشكاوى المتعلقة بمرافق الضيافة والخدمات السياحية على مدار الساعة طيلة أيام الشهر الكريم.

• مكة المكرمة: تجاوز عدد الشكاوى الواردة 1060 شكوى حتى تاريخه.
• المدينة المنورة: تجاوز عدد الشكاوى 220 شكوى.

وتُعالج جميع الشكاوى خلال أقل من 24 ساعة من وقت ورودها.

قنوات التواصل:

تُتيح وزارة السياحة السعودية للجميع تقديم ملاحظاتهم على الخدمات المقدمة من قبل مرافق الضيافة ومقدمي الخدمات السياحية عبر القنوات الرسمية للوزارة:

• منصات التواصل الاجتماعي.
• مركز العناية بالمستفيدين الموحد: 930.

التزام “سياحة السعودية” بجودة الخدمات:

تأتي هذه الجولات الرقابية والتفتيشية في إطار حرص الوزارة على ضمان مستوى جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار، تنفيذاً لتوجيهات القيادة.

وتؤكد وزارة السياحة على استمرارها في تكثيف حملاتها الرقابية لضمان تقديم أفضل الخدمات للمعتمرين والزوار خلال جميع أوقات العام.