مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات: “طيران ناس” الأفضل و”القريات” أقل المطارات شكوى

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وذلك بناءً على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر فبراير 2024.

أقلّ شركات الطيران شكاوى

كشف المؤشر أنَّ “طيران ناس” جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

بينما حلَّت الخطوط الجوية السعودية ثانياً بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 84%.

وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%.

أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا

وكانت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر فبراير عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

أقل المطارات شكوى

وأشار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر فبراير الماضي إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1 لكل 100 ألف مسافر.

كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة في فئة المطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا.

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار القريات هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة.

أهداف إصدار المؤشر

وأوضحت الهيئة أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب.

كما يهدف إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

قنوات التواصل مع الهيئة

وفرت الهيئة قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية:

• مركز الاتصال الموحد (1929).
• خدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333.
• حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.
• البريد الإلكتروني.
• الموقع الإلكتروني.

دعم الهيئة لشركاء النجاح من المطارات

دعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدَّت الهيئةُ كتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات.

كما تُنظّم الهيئة ورش عمل لتدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.