طيران ناس الأقل شكاوى بالمملكة العربية السعودية في ديسمبر 2023
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وذلك بناءً على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر ديسمبر 2023.
وبحسب المؤشر، فقد جاءت شركة طيران ناس في المرتبة الأولى كأقل شركات الطيران شكاوى في المملكة، حيث تلقت الهيئة 42 شكوى فقط من قبل المسافرين على متن رحلاتها خلال الشهر الماضي، بمعدل 0.03 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
وحلت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الثانية بتلقيها 61 شكوى، بمعدل 0.04 شكوى لكل 100 ألف مسافر. وجاء طيران أديل في المرتبة الثالثة بتلقيه 65 شكوى، بمعدل 0.05 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
وفيما يتعلق بمطارات المملكة، فقد حصل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في جدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، حيث تلقت الهيئة 5 شكاوى فقط، بمعدل 0.01 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
وحل مطار أبها الدولي في المرتبة الثانية بتلقيه 6 شكاوى، بمعدل 0.02 شكوى لكل 100 ألف مسافر. وجاء مطار نجران في المرتبة الثالثة بتلقيه 2 شكوى، بمعدل 0.03 شكوى لكل 100 ألف مسافر.
وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي الخدمات في حل شكاوى عملائهم، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتطوير وتحسين الخدمات.
يعكس مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في المملكة العربية السعودية أداءً جيدًا للمشغلين في المملكة، حيث سجلت جميع الشركات الثلاث أقل معدلات الشكاوى مقارنة بالأشهر السابقة. كما سجلت جميع المطارات الثلاثة أيضًا أقل معدلات الشكاوى.
ويعود هذا الأداء الجيد إلى الجهود المستمرة التي تبذلها الهيئة العامة للطيران المدني لتعزيز جودة خدمات النقل الجوي والمطارات في المملكة، وذلك من خلال تطوير اللوائح والقوانين، وتوفير قنوات اتصال متعددة للمسافرين لتقديم الشكاوى.
تواصل الهيئة العامة للطيران المدني جهودها لتحسين جودة خدمات النقل الجوي والمطارات في المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال التعاون مع جميع المشغلين والمستثمرين في القطاع.
