مطار الملك خالد الدولي يحصل على شهادة اعتماد تجربة العملاء المستوى 3
أعلنت شركة مطارات الرياض، التي تتولى إدارة مطار الملك خالد الدولي وتشغيله بالرياض، عن حصول المطار على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث، وذلك من مجلس المطارات الدولي (ACI)، لالتزامه بالتحسين المستمر لتجربة مسافري المطار.
المستوى الثالث من الشهادة
يُعد الحصول على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث إنجازًا كبيرًا لمطار الملك خالد الدولي، حيث يُعد هذا المستوى هو الأعلى في البرنامج الذي يقدمه مجلس المطارات الدولي. ويتطلب الحصول على هذا المستوى من المطار استيفاء متطلبات البرنامج، والتي تتضمن:
- الالتزام بالمعايير الدولية لجودة الخدمات المقدمة للمسافرين
- التواصل والاستماع إلى آراء المسافرين حول جودة الخدمات المقدمة
- التحسين المستمر لتجربة المسافر على جميع المستويات
جهود المطار
ويُعد حصول مطار الملك خالد الدولي على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث نتاجًا لجهود كبيرة بذلتها شركة مطارات الرياض، والتي ركزت على التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة للمسافرين من خلال عدد من المبادرات، منها:
- إطلاق برنامج “صوتك يهمنا” لجمع آراء المسافرين حول جودة الخدمات المقدمة
- تطوير برامج التدريب لطواقم العمل للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة
- إطلاق مبادرة “المطار صديق البيئة” لتحسين تجربة المسافرين وتعزيز الاستدامة البيئية
تعليقات المسؤولين
وتعليقًا على هذا الإنجاز، قال المهندس خالد بن حمد الملحم، الرئيس التنفيذي لشركة مطارات الرياض: “يسعدنا أن نحصل على شهادة الاعتماد لتجربة العميل من المستوى الثالث، وهو إنجاز يعكس التزامنا بالتحسين المستمر لتجربة مسافري مطار الملك خالد الدولي. ونحن نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا وتحسينها، وذلك من أجل تقديم أفضل تجربة ممكنة للمسافرين”.
وأضاف المهندس الملحم: “نشكر مجلس المطارات الدولي على هذا التقدير، ونحن نلتزم بالاستمرار في تقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات المسافرين”.
أهمية شهادة الاعتماد
تُعد شهادة الاعتماد لتجربة العميل من مجلس المطارات الدولي شهادة مهمة للمطارات، حيث تعكس التزام المطار بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات المسافرين. وتساعد هذه الشهادة المطارات على تحسين خدماتها وتعزيز رضا العملاء.
