حقوق المسافرين في لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة بالسعودية

تبدأ اليوم 20 نوفمبر تطبيق لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة ودخولها حيز التنفيذ الفعلي.

تضمنت اللائحة 8 حقوق إلزامية و30 مادة تكفل للمسافر الحصول على المساندة والتعويضات في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات ورفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة، وتصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من قيمة التذكرة.

حقوق المسافرين في حالات تقديم أو تأخير أو إلغاء الرحلات

في حالة تقديم الرحلة قبل الموعد المحدد، يجب على الناقل الجوي تقديم وجبات خفيفة ومشروبات مجانية للمسافرين، كما يجب على الناقل الجوي توفير وسائل راحة للمسافرين، مثل إمكانية الاتصال بالإنترنت واستخدام الحمامات.

في حالة تأخير الرحلة لمدة تزيد على ساعتين، يستطيع المسافر فسخ التعاقد مع الناقل الجوي واسترداد قيمة التذكرة دون خصم أي رسوم، وفي حال امتداد تأخير الرحلة لأكثر من 5 ساعات، تُعد الرحلة ملغاة ويحق للمسافر الحصول على التعويض.

كما يحق للمسافر مطالبة الناقل الجوي بسكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه في حال تأخر الرحلة 6 ساعات فأكثر.

وفي حالات الإلغـاء في المطـارات الـتي لا تتوافـــر فيهـا رحــلات مسـتمرة بشـكل يومـي، فيجـب علـى الناقـل الجوي توفيـر وسـيلة نقـل أخـرى بعـد موافقـة المسـافر على تأمـين وصولـه إلى مقصـده أو إلى أقـرب مطـار يمكـن أن يغـادر منـه إلى نقطـة الوصـول.

حقوق المسافرين في حالات رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض أو تخفيض الدرجة

في حالة رفض الإركاب بسبب الحجز الفائض، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي يعادل 250 يورو، أو 12.500 ريال سعودي، ويحق للمسافر أيضاً الحصول على سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه، ووجبات خفيفة ومشروبات مجانية.

وفي حالة تخفيض الدرجة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي يعادل 250 يورو، أو 12.500 ريال سعودي، ويحق للمسافر أيضاً الحصول على سكن فندقي ومواصلات من المطار وإليه، ووجبات خفيفة ومشروبات مجانية.

حقوق المسافرين في حالات فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة

في حالة فقدان الأمتعة، يجب على الناقل الجوي تقديم شكوى إلى السلطات المختصة، كما يجب على الناقل الجوي تعويض المسافر بمبلغ مالي يعادل 6568 ريالًا سعوديًا تقريبًا.

وفي حال تلف الأمتعة أو تعيبها أو تأخيرها، يُعوض المسافر كذلك بمبلغ مالي بما لا يتجاوز 6568 ريالًا سعوديًا تقريبًا.

حقوق المسافرين ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة

تضمنت اللائحة حقوقًا خاصة للمسافرين ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، حيث يجب على الناقل الجوي توفير وسائل مساعدة للمسافرين ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة، مثل الكراسي المتحركة والمساعدين الشخصيين، كما يجب على الناقل الجوي توفير إمكانية الوصول إلى الخدمات ومرافق المطار.

حقوق المسافرين “المنقولين عرضياً”

تضمنت اللائحة حقوقًا خاصة للمسافرين “المنقولين عرضياً”، مثل رحلات العمرة والحج الموسمية، حيث يجب على الناقل الجوي توفير وسائل راحة للمسافرين، مثل إمكانية الاتصال بالإنترنت واستخدام الحمامات.

آثار اللائحة

تسعى الهيئة العامة للطيران المدني من خلال هذه اللائحة إلى المساهمة في الارتقاء بخدمات النقل الجوي وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة وداخلها عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة، وتعزيز حفظ حقوق المسافر للحصول على نقل منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجاته.

وتعد هذه اللائحة نقلة نوعية في مجال حماية حقوق المسافرين في المملكة، حيث تضع معايير محددة وواضحة لضمان حقوق المسافرين في مختلف الحالات، كما تُلزم الناقل الجوي بتقديم التعويضات اللازمة للمسافرين في حالة عدم الوفاء بالتزاماته.