آليات التعامل مع رحلات الترانزيت عبر دبي والضوابط الصارمة للتوجه إلى مطار الانطلاق
أعلنت طيران الإمارات عن استمرار العمل بجدول رحلات مخفض بشكل مؤقت، حيث تأتي هذه الخطوة استجابة للأوضاع الإقليمية الراهنة وما صاحبها من إعادة فتح جزئي للمجال الجوي في المنطقة، وتؤكد الناقلة متابعتها الدقيقة لكافة المستجدات لتطوير العمليات التشغيلية بما يضمن مرونة السفر وتقديم الدعم اللازم لكافة العملاء.
تتيح الشركة للمسافرين إمكانية تعديل حجوزاتهم الحالية حتى في حال عدم تأثر رحلاتهم المباشرة، إذ يمكنهم إعادة الحجز للسفر في موعد أقصاه 30 إبريل المقبل عبر خدمة إدارة الحجز الإلكترونية، أو من خلال التطبيق الذكي في حال كان موعد السفر الأصلي يقع ضمن نطاق الـ 72 ساعة المقبلة من تاريخ الطلب.
منحت الناقلة العملاء الذين يمتلكون حجوزات مؤكدة بين 28 فبراير و31 مارس 2026 خيارات واسعة للتعامل مع الموقف، حيث تسمح سياسة الإعفاء الحالية بإجراء ما يصل إلى 9 تغييرات على الحجز الواحد دون أي تعقيدات، وذلك لضمان تلبية تطلعات المسافرين حتى وإن لم تكن رحلاتهم الأصلية قد تعرضت للتعطيل أو الإلغاء.
دعت الشركة المسافرين عند البدء في إجراءات إعادة الحجز إلى ضرورة التأكد من تحديث الخدمات الإضافية، والتي تشمل اختيار المقاعد المفضلة وطلب الوجبات الخاصة وخدمة السائق الخاص لضمان انسيابية الرحلة، فيما أوضحت أن طلبات استرداد قيمة التذاكر تتم عبر النموذج الإلكتروني المخصص لمن حجزوا بشكل مباشر مع الناقلة.
حثت طيران الإمارات جميع المسافرين على التحقق المستمر من حالة رحلاتهم عبر الموقع الرسمي بانتظام، مع التشديد على ضرورة تحديث بيانات التواصل لتلقي الإشعارات الفورية بالمتغيرات التي قد تطرأ فجأة، ومتابعة البريد الإلكتروني بدقة قبل التوجه إلى المطار لتفادي أي عوائق قد تؤدي إلى تأخرهم أو فقدان الرحلة.
شددت الناقلة على منع المسافرين من التوجه إلى مطار الانطلاق في حال إلغاء أي جزء من رحلة المتابعة عبر دبي، إذ لن يسمح لهم بالصعود إلى الطائرة إلا بعد الحصول على تأكيد رسمي للحجز الجديد، وذلك في إجراء يهدف لتنظيم حركة الركاب داخل صالات المطار ومنع التكدس غير الضروري في نقاط الترانزيت.
تعمل الشركة بشكل تلقائي على إعادة حجز المسافرين المتأثرين بالإلغاء على أقرب رحلة متاحة في جدولها، حيث يمكن للمسافر مراجعة تفاصيل حجزه الجديد عبر المنصات الرقمية واعتماده في حال ملاءمته لمخططاته، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لاختيار بديل آخر متاح ضمن الإطار الزمني الذي حددته السياسة التشغيلية الجديدة.
أشارت طيران الإمارات إلى أن بعض الحالات الاستثنائية التي تتضمن أعطالاً فنية في التذكرة تتطلب تدخلاً بشرياً، حيث وجهت العملاء لزيارة مراكز الدعم المتاحة في دبي لضمان الحصول على المساعدة الفورية اللازمة، والتي تشمل مكتب الحجوزات في المبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي أو مراكز الدعم الفني المنتشرة في الإمارة.
يبرز مركز عالم الإمارات في منطقة جميرا ومركز تقنية مجموعة الإمارات في ديرة كأهم نقاط الدعم، حيث توفر هذه المراكز خدمات متكاملة للمسافرين الراغبين في إنهاء إجراءاتهم بعيداً عن صخب المطار الحالي، مما يسهم في تسهيل حركة المسافرين وتوفير بدائل عملية لإتمام كافة المتطلبات الرسمية والتقنية للحجز الجوي.
تستهدف هذه الإجراءات الشاملة الحفاظ على مكانة الناقلة العالمية وقدرتها على إدارة الأزمات التشغيلية بكفاءة عالية، مع الالتزام التام بكافة معايير السلامة والجودة التي تضعها طيران الإمارات في مقدمة أولوياتها، لضمان استمرارية الربط الجوي بين القارات وتوفير أقصى درجات الطمأنينة للمسافرين في ظل الظروف الإقليمية المتغيرة.
