اتبع الخطوات الصحيحة عند فقدان أمتعتك في المطار لتفادي الخسائر والارتباك

يبدأ المسافر بالتزام الصبر والهدوء فور ملاحظته تأخر حقيبته عن الظهور على السير، حيث تشير تقارير شركات الطيران إلى أن أكثر من 80% من الحقائب المتأخرة تصل خلال أقل من ساعة، كما أن بعض الرحلات تشهد تداخلًا في عمليات التحميل، ما يؤدي لتأخير بسيط في وصول الأمتعة، لذلك يُنصح بالانتظار ما بين ثلاثين إلى خمس وأربعين دقيقة قبل اتخاذ أي خطوة.

يُستحسن بعد مرور الوقت المحدد التوجه إلى باقي السيور المخصصة للرحلات القادمة، إذ قد تُفرغ الأمتعة في مكان آخر عن طريق الخطأ، ويمكن أيضًا مراجعة مكتب الأمتعة التابع لشركة الطيران داخل صالة الوصول للتحقق من وجود الحقيبة هناك، فالكثير من الحقائب التي لا تظهر على السير يتم نقلها إلى مكاتب الخدمة مباشرة قبل وصول أصحابها.

يحتاج المسافر إلى الحفاظ على رباطة جأشه أثناء متابعة الأمر، لأن الهدوء يسهم في سرعة اتخاذ القرارات الصحيحة، بينما يؤدي الانفعال إلى إرباك الموقف، فالتصرف بعصبية أو توتر قد يعرقل عملية التواصل مع موظفي الشركة ويؤخر الوصول إلى حل.

يلي ذلك التوجه الفوري إلى مكتب الأمتعة الخاص بشركة الطيران التي أقلعت منها الرحلة، لأن كل شركة مسؤولة عن إدارة وتتبع أمتعتها الخاصة، أما في حال كانت الرحلة تتضمن شركة ربط أخرى فعلى المسافر التوجه إلى مكتب الشركة الأخيرة، لأنها المسؤولة في النهاية عن تسليم الحقائب، وفق القواعد المعتمدة في أغلب مطارات العالم.

يُفضل إبلاغ الموظف المختص بكافة تفاصيل الحقيبة بدقة، مثل اللون، والعلامات المميزة، ورقم الرحلة، وتاريخ الوصول، مع تقديم بطاقة استلام الأمتعة التي تسلمها المسافر أثناء تسجيل الدخول، كما يجب التأكد من الحصول على رقم البلاغ والاحتفاظ به، إذ يُعد المرجع الأساسي لمتابعة حالة الحقيبة إلكترونيًا.

يمكن للمسافر بعد تقديم البلاغ متابعة الحالة عبر تطبيق شركة الطيران أو موقعها الرسمي، إذ توفر أغلب الشركات خدمة تتبع إلكترونية توضح موقع الأمتعة ومرحلة تسليمها، وفي كثير من الحالات يتم تسليمها إلى الفندق أو عنوان الإقامة بمجرد العثور عليها دون حاجة المسافر إلى العودة للمطار.

تشير البيانات الصادرة عن اتحاد النقل الجوي الدولي إلى أن احتمال فقدان الحقيبة نهائيًا يقل عن 1% من إجمالي الرحلات حول العالم، وأن التطور التقني في أنظمة التتبع خفّض نسبة الفقدان خلال السنوات الأخيرة بنسبة تتجاوز 40%، لذلك فإن اتباع الخطوات السابقة بدقة يضمن استعادة الأمتعة المفقودة خلال ساعات قليلة في أغلب الحالات، ويجنب المسافر القلق ويضمن استمرار رحلته دون تعطيل.