الخطوط القطرية تعزز الابتكار عبر شراكة ذكاء اصطناعي
أعلنت الخطوط الجوية القطرية عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة Accenture الاستشارية لإطلاق مبادرة AI Skyways، وهي خطوة تهدف إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف عملياتها التشغيلية، مما يعزز مكانتها كأفضل شركة طيران في العالم، ويؤكد التزامها بالابتكار المستدام في قطاع الطيران.
وأوضح بدر محمد المير، الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية، أن هذه الشراكة تمثل مرحلة جديدة في مسيرة الشركة، حيث تسعى من خلالها إلى تحسين كفاءة العمليات، وتطوير آليات اتخاذ القرار، إضافة إلى رفع مستوى خدمة العملاء، بما يضمن تقديم تجربة سفر أكثر انسيابية وراحة.
وستتيح مبادرة AI Skyways للشركة استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات بشكل لحظي، وهو ما يسهم في تقديم استجابات تشغيلية أسرع، ويساعد على تخصيص الرحلات بما يتناسب مع تفضيلات المسافرين، عبر إشعارات استباقية ومساعدة فورية في الحجز وإدارة خطط السفر.
كما طورت القطرية طاقمًا رقمياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يعرف باسم سما، حيث أصبح قادراً على مساعدة الركاب مباشرة عبر التطبيق والموقع الإلكتروني وحتى منصات التواصل الاجتماعي، من خلال الرد الفوري وتقديم توصيات ذكية، في نقلة نوعية تعزز التفاعل بين الشركة وركابها.
وفي حال حدوث تعطل أو تغيير في خطط الرحلة، يمكن للأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إعادة الحجز واقتراح بدائل في لحظات، في حين تضيف أدوات مبتكرة مثل Dream Destination – The Pulse بعداً تفاعلياً جديداً، إذ تقوم بترجمة مشاعر العملاء واقتراح وجهات سفر تناسب تفضيلاتهم.
وعلى صعيد العمليات، سيدعم المشروع الصيانة التنبؤية، ويساعد في تحسين تخصيص الأسطول والطاقم، ما يعزز انتظام الرحلات ويضمن تجربة أكثر موثوقية للركاب، وهو ما يرسخ مكانة القطرية كرائدة في تبني أحدث التقنيات داخل قطاع الطيران.
وأكد المير أن نشر الذكاء الاصطناعي سيكون وفق مبادئ توجيهية أخلاقية تحترم خصوصية البيانات، مع متابعة دقيقة للتقنيات المستخدمة لضمان أعلى مستويات الأمان، مشيراً إلى أن الابتكار المتواصل يمثل ركيزة أساسية في استراتيجية الشركة.
ويأتي هذا الإعلان بعد سلسلة من الخطوات الرائدة للخطوط القطرية، حيث وفرت مؤخراً أسرع شبكة واي فاي على متن الطائرات في العالم عبر تقنية ستارلينك، كما أطلقت نسخة مطورة من سما كأول طاقم طائرة افتراضي رقمي على مستوى العالم.
وتتويجاً لهذه الجهود، حصلت الخطوط الجوية القطرية على لقب أفضل شركة طيران في العالم للمرة التاسعة على التوالي، إضافة إلى جوائز مرموقة شملت أفضل درجة رجال أعمال وأفضل صالة انتظار، إلى جانب تحقيق أرباح قياسية بلغت 2.15 مليار دولار أميركي خلال السنة المالية الأخيرة.
