الطيران المدني بالسعودية: 1273 شكوى للمسافرين في سبتمبر والأمتعة تتصدر القضايا
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية تقريرها الشهري حول أداء الناقلات الجوية في المملكة، حيث كشفت عن تسجيل 1273 شكوى للمسافرين خلال شهر سبتمبر الماضي، تصدرت شكاوى خدمات الأمتعة قائمة المشاكل التي واجهت المسافرين، تلتها شكاوى تتعلق بالرحلات ثم التذاكر.
الخطوط السعودية تتصدر في الأداء
تظهر بيانات الهيئة أن الخطوط الجوية السعودية جاءت في مقدمة شركات الطيران من حيث عدد الشكاوى المنخفض، حيث سجلت 29 شكوى فقط لكل 100 ألف مسافر.
ويعتبر هذا الأداء ملحوظًا، خاصة وأن نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 100%، مما يعكس جودة الخدمة المقدمة.
ترتيب شركات الطيران
أظهرت نتائج التقرير أن شركة طيران أديل حلت ثانية في مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي، مع تسجيلها 29 شكوى لكل 100 ألف مسافر أيضًا، وبنسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%.
أما شركة طيران ناس فقد احتلت المرتبة الثالثة، حيث سجلت 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة مماثلة بنسبة 100%.
الأداء المتميز للمطارات
وعلى صعيد المطارات، حقق مطار الملك خالد الدولي بالرياض أقل نسبة شكاوى، حيث بلغت 0.3% لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل 11 شكوى فقط، ونسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%.
من جهة أخرى، حصل مطار الأمير نايف على المرتبة الأقل من حيث الشكاوى في المطارات التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث سجلت شكوى واحدة فقط، أي بنسبة 1%، مع معالجة جميع الشكاوى في الوقت المحدد.
مطار عرعر يتفوق في المطارات الداخلية
وفي مجال المطارات الداخلية، جاء مطار عرعر كأفضل المطارات في هذا المجال، حيث سجل نسبة شكاوى بلغت 3% لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل شكوى واحدة فقط ومعالجتها في الوقت المحدد.
هدف التقرير الشهري
يهدف إصدار هذا التقرير إلى توفير معلومات دقيقة للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى العملاء، مما يساعد المسافرين في اختيار مزودي الخدمة المناسبين.
كما يساهم التقرير في تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة العامة للطيران المدني، بالإضافة إلى تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتحسين جودة الخدمات.
مع استمرار ارتفاع عدد الرحلات الجوية، يأمل المسافرون أن تواصل الشركات والمطارات جهودها لتحسين تجربتهم وتقديم خدمات أفضل في المستقبل.
