الخطوط السعودية تتصدر تصنيف خدمات النقل الجوي في أغسطس 2024

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في المملكة العربية السعودية، استنادًا إلى عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر أغسطس 2024.

شكاوى المسافرين وتقييم الخطوط الجوية

وفقًا للهيئة، تم تسجيل إجمالي 1505 شكاوى من المسافرين تجاه شركات الطيران. وتصدرت الخطوط الجوية السعودية التصنيف بأقل عدد من الشكاوى، حيث سجلت 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وحققت نسبة معالجة شكاوى تصل إلى 100% في الوقت المحدد.

تلتها شركة طيران ناس، التي احتلت المرتبة الثانية بتسجيل 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة شكاوى أيضاً بلغت 100%. أما في المركز الثالث، جاءت شركة طيران أديل، حيث تم تسجيل 23 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة جميع الشكاوى في الوقت المحدد.

أبرز أسباب الشكاوى

بيّنت الهيئة أن الشكاوى الأكثر شيوعًا في أغسطس تركزت حول خدمات الأمتعة، يليها الشكاوى المتعلقة بالرحلات، ثم تذاكر الطيران. وهذا يشير إلى الحاجة المستمرة لتحسين هذه الجوانب لضمان تجربة سفر مريحة للمسافرين.

أداء المطارات في المملكة

في سياق متصل، أظهر المؤشر أداءً إيجابيًا لمطار الملك خالد الدولي بالرياض، الذي سجل أقل عدد من الشكاوى في المطارات الدولية، بنسبة 0.1% لكل 100 ألف مسافر، بمجموع 5 شكاوى ومعالجة كاملة لها في الوقت المحدد.

كما حقق مطار أبها الدولي أيضًا نتائج متميزة، حيث سجل نسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكايتين فقط، مع نسبة معالجة 100%.

أما بالنسبة للمطارات الداخلية، فقد كان مطار بيشة هو الأقل من حيث الشكاوى، بتسجيل 3% لكل 100 ألف مسافر، مع شكوى واحدة فقط ومعالجتها بالكامل.

استنتاجات عامة

هذه النتائج تشير إلى تحسن ملحوظ في جودة خدمات النقل الجوي في المملكة، وتعكس التزام شركات الطيران والهيئات المعنية بتقديم خدمات عالية الجودة للمسافرين. تعد هذه المعطيات خطوة هامة نحو تعزيز ثقة المسافرين في خدمات النقل الجوي في السعودية، وتعكس جهود الحكومة في تطوير هذا القطاع الحيوي.