“الطيران المدني” تُحلق عالياً بجوائز عالمية: ذهبيتان لخدمة العملاء وأفضل مركز اتصال حكومي

حققت الهيئة العامة للطيران المدني إنجازًا مميزًا بحصدها جائزتين ذهبيتين في فئتي “أفضل خدمة عملاء” و”أفضل مركز اتصال حكومي” على مستوى أوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي عُقد في مدينة أمستردام الهولندية.

جائزة تعكس التميز والالتزام:

يُعدّ هذا الإنجاز شهادةً قوية على التزام الهيئة بتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة للمسافرين، وسعيها الدؤوب لتحسين تجربتهم في كل خطوة من رحلاتهم.

كما يُجسّد حرص الهيئة على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وتقديم أفضل الخدمات وفق أعلى المعايير الدولية، بما يتماشى مع مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران.

جهود متواصلة لتعزيز تجربة المسافر:

حرصت الهيئة على تطوير مركز الاتصال الخاص بها ليصبح نموذجًا رائدًا في تقديم الخدمات، وذلك من خلال الاستثمار في أحدث التقنيات وتدريب الكوادر البشرية بأعلى المستويات.

كما تعمل الهيئة بشكل مستمر على تحسين خدماتها وتطويرها لتلبية احتياجات المسافرين وتطلعاتهم.

لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين:

في إطار جهودها لتعزيز تجربة المسافر، أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني في نوفمبر 2020 لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل محل اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.

تهدف هذه اللائحة إلى ضمان حصول المسافرين على حقوقهم كاملة، وتقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة لهم.

مساهمة في تحقيق أهداف رؤية المملكة:

تأتي هذه الجوائز العالمية لتُكلّل جهود الهيئة العامة للطيران المدني في سبيل تحقيق أهداف الإستراتيجية الوطنية للطيران، التي تهدف إلى تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتطوير قطاع الطيران ليصبح أحد رواد القطاعات الاقتصادية في المملكة.